在報名前非常的掙扎,覺得已考上後就有點鬆懈,也不想在去準備面試的東西,也覺得自己毫無戰鬥力,但在自己心裡,能夠去到國泰城,住進黃金海岸,一直是個夢想,所以在FB上我一直用舊愛新歡、暗戀對象來比喻 華航全日空和國泰,哈哈哈哈哈!大概就是這種掙扎的心情。

後來趕在報名截止日前填了線上申請、送出!想說有收到邀請函就去,沒有的話就是命中注定。

第一關 團體討論

我的第一關是在第三天的早上8:15,在這之前大概跟朋友打聽了一下,今年的面試方式有點改變,以往是15~20個人圍成大大的半圓形,小組討論後會再一次大團討,最後有人做結論。

這次是20~24人一組,進到房間後,會有四張圓桌,每張圓桌5~6人不等,桌上有三張A4紙,還有一些小卡,A4紙寫的是需要討論的題目,小卡上寫的是一些選項。

我們的題目大概是:排序小卡上的食物,依序選出最適合在一個wine & dine festival推薦的食物

四組的題目是一樣的,可是小卡的食物每一組每一個人都不一樣,給你5分鐘討論,考官會定時,計時器逼逼叫後每組每個人都要站起來發表。我們這組是考官說從第一桌開始,每一組要從哪個人開始都無所謂,要說出你們選這個食物的理由。

全部22個人發表完之後,考官會說 好現在他要做一些paper work,我們可以自由談話,等他寫完黃卡之後,就是大審判時間,點到名的就要出去了,這組我們22個留下了8個。

tips:

可能因為我自己放很鬆,沒有多想甚麼,所以很投入在5分鐘的團討中,在別組發表時,我也很仔細的去聽,其實我的位子不是很好,雖然是離考官最近,可是小組討輪是圓桌,在小組討輪時,和別組發表時,我都是背對著考官的。

但!事後證明,你不需要去迎合考官,因為考官會走來走去,他想觀察你,他會自己找位置來觀察,同組的告訴我,他發現考官在我背後或側面一直盯著我看,可是我都沒發現,因為我都會調整我的位置,看著說話的人。

另外,在發表時,記得把你想說的話告訴整個房間裡的22個人,而不要對著考官一個人說,這是團體討論,不是一對一。

我覺得在團討時認真的跟組員討論,別人在講話時認真聽,適時的發表自己的看法,不要太強出鋒頭,有主見和提供意見是有差的,要懂得拿捏,等到自己站起來發表時,就是你的show time啊!!!!!!

不管自己英文用詞有多簡單,就是好好展現你的笑容、大方的態度就對了。輪到別人發表時,也是投入仔細的去聽,在這當中,我發現坐我旁邊的女孩低頭了,果然最後就沒被選上。

paper work時,我實在不知道考官在觀察甚麼,但就是還是盡量展現你的笑容,可以跟同組的聊聊工作啊、興趣啊!

團討的考官是Joanne,他說可以用中文討論,所以我們就直接用慣用的中文討論了,在穿插幾句英文,只是發表時需要用英文,最後paper work我們這組也是用中文聊天,我們這小組6人就選了4人呢,所以如果考官說可以中文,大家也不用強求一定要用英文啦,這是迷思!

第二關 角色扮演

當天過了第一關後,拿到了黃色小卡上會寫第二關的時間,我是1330,2011考的時候第二關還是辯論的,今年改成了角色扮演,但我覺的本質上沒變,因為每個人都需要扮演老闆及客人,考官會出問題給你,然後再針對問題去回答解決。

我們是12人,進了房間後分成兩組,一桌6人,兩組的情境題不一樣,我們是A組,題目是要開一個新的演藝廳,給客人不一樣的體驗;另一組B組,題目大概是開一間速食餐廳,提供客人多樣化的餐點選擇。

一開始兩組都各自討論,討論的重點是 甚麼類型的店、要推出怎樣的產品、客群是哪些人,討論完之後兩組都起來發表自己組別的內容,之後輪流扮演老闆及客人,我們A組是先扮演老闆,6人分成3組,2人1組,B組扮演客人,也是6人分成3組,2人1組。

考官會先給B組的1.2號小卡,小卡上寫著情境,然後跟B組的組討論如何演出,討論完後出來演給我們A組的1.2號看,演完之後我們A組也會有1分鐘的時間討論如何應對,討論完後在跟B的1.2號演怎麼解決。

我們A組遇到的問題大概是

1. 燈光太暗,客人扭到腳
2. 客人玩的不開心,想要退票
3. 抱怨服務態度太差

B組的問題是

1. 食物不新鮮
2. 排隊排太久,疑似有人插隊
3. 找不到想吃的食物

我們12人輪流演完後,也是考官需要一點時間做paper work,又到了自由談話的時間啦!

後來我們12人選了5個,A組只選了我1個而已

tips:

一樣也是投入啊!!!!! 討論的時候好好討論,有想法就盡量提供給隊友,其實情境題蠻有趣的,可以天馬行空的亂想,綜合隊友的意見可以有無限創意唷!考官聽了也會覺得有趣。

然後角色扮演部分,扮演老闆時,我覺得重點是傾聽和解決問題的能力吧,也許本身在服務業,對於處理類似的事件已有一點點經驗,同組的有人聽了問題後卻一直在狡辯,這樣只會讓客人生氣而已,換我當老闆要解決問題(抱怨服務態度很差)時,我的處理方式是先道歉,非常誠懇的道歉

在詢問客人詳細的狀況,並解釋說因為事發當時不在現場,我已了解你的感受,會再去跟態度不佳的同事了解情況,麻煩客人留下姓名及聯絡方式,一但了解狀況後會立刻回覆,另外也關心他在我們新開的演藝廳有沒有enjoy表演,如果真的讓他因為服務態度不開心了,我們提供招待券,歡迎他下次再回來,我們還有新的活動,希望他會來,我們也會加強人員的訓練。

最後再誠懇的道歉一次。

在這一關的英文比第一關重要,因為需要馬上與人對話,英文口語不好很容易詞窮,另外,我覺得辦演客人可以機車沒關係,但不需要強詞奪理咄咄逼人,畢竟還是在面試中啊!

像我也是扮演稍微機車的客人,有逗考官和大家笑的那種,不需要把場面搞得很僵就好,考官是dennies,paper work和團討時,他也說可以用中文討論,只是起來發表和演戲需要用英文,我們這組團討和聊天也是都用中文囉,有朋友說他們那組用英文聊天,Dennies還很好奇的問他們,你們為甚麼要用英文啊,平常不是在說中文嗎?所以其實安心的做自己就好囉!

我有觀察在這關被刷掉的人,英文是關鍵,因為英文不好就很容易不知所措,連扮演客人時都不知道要說甚麼。還有態度,這組有個女生英文之好,但他扮演老闆時根本不是想誠心解決問題,只是想撇清關係,讓我們在底下的人都捏了把冷汗。

國泰的第一天考試就這樣結束了,完全沒在計畫中的一場面試,拿到了final的入場券,其實也算是突破了自己在2011年只到了第二關就被刷下來了,拿到final覺得又驚又喜,也開始緊張起來,也越來越在意能否得到國泰的認可,之後再分享final面試囉!

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Daphne參加過10次大大小小航空面試,錄取過華航地勤及兩大外商全日空、國泰航空空服員;並擔任航空面試講師、大學講師,希望可以幫助大家考上自己想要的公司,翱翔天空 🙂  歡迎FB私訊詢問履歷、自傳、自我介紹修改,還有一對一的線上課程。

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