看Youtube影片分享: Final Interview!如何準備、必考題、答題方向

今天想要寫篇文章來解大家的疑惑,因為發現好多人們對於在面試中用「舉例」、「說故事」的方式來回答考官的問題有很多的疑問?其實在出社會之後,每一次換工作,也要經歷過一次的面試,在面試過程中,要在短短的時間讓考官了解自己,是需要下功夫的,尤其是空服員的面試,通常都擠在短短的幾天內,考官的疲倦程度可想而知,還記得有一次在華航面試前的採訪中,面試官說他們要找「會說故事的人」,我自己在全日空及國泰的面試中,考官也會不停的問「可以舉例嗎?」可見面試官對於,是否有真實的例子來佐證是多重要的一件事情。

在教學的過程中,也發現原來大家對於「面試」都很徬徨,尤其是社會新鮮人,回想起我的大學時代,好像也沒有教學生該如何為未來順利的步入職場作準備,想當初也是與讀書會的夥伴們摸索許久,今天就要一一來跟大家說明,甚麼回答是NG答案,甚麼樣才是符合舉例、說故事的答案。

首先,大家先放輕鬆,想一下自己跟朋友聊天時的狀況,當你有任何事情(像是學校聽到的八卦啦、男友的壞話啦、職場上看不順眼的人啦),想要跟朋友分享,你會怎麼說?通常應該會是這樣的「欸!我跟你說喔!我昨天去學校的7-11買零食的時候,聽到a跟b在吵架耶,他們是不是要分手了?」相信這種八卦常常出現在跟朋友LINE上面吧!要說故事,一定會包含人、事、時、地、物。仔細看看上面短短的句子是否都涵蓋到這五點了!

 

先舉一個面試必考題來跟大家分析!

「你在工作上有遇過挫折嗎?」

這一題是非常常見的題目,要請大家打100顆星,可以說是必考題,大家當然要好好準備囉!

NG答案1 >>> 沒有,因為我是一個樂觀的人!遇到任何困難我都不怕!

大家請思考,考官不會莫名其妙問你這一題,所以一定不能回答沒有,你回答沒有就是浪費了展現自己的機會,這問題的背後其實就是「請告訴我你工作上遇到過的挫折」,面試就是給自己和考官一個評估彼此適不適合的機會,一定要展現自己的積極度與最好的一面!今天一個很喜歡的人問你想不想去吃某間餐廳,即使你吃了幾百次也覺得難吃,但為了跟他一起去,還是會說想去吧!所以遇到這種你有沒有…的經驗?的題目,不要在傻傻的說沒有啦!

NG答案2>>>有,我有遇過挫折,我被客人罵過!

這個答案NG在哪裡?已經回答有了,還說了被客人罵,這樣不算是舉例嗎?這答案的問題就是出在太簡短,考官不停的拋出問題來追問你,如果你的答案一直都這麼簡短,會讓對方覺得其實你並不想跟我進行這一場對話,你也不是一個積極的人,你沒有拋出更多內容給考官,當然考官也不會對你產生興趣!如果今天跟一個本來印象還不錯的對象約會,但是你問他問題,他一直都用簡短的答案回覆,是否瞬間覺得冷掉?所以囉!要多多表現自己!

NG答案3>>>有,我有遇過挫折,可是我告訴我自己要用樂觀的心態去面對,我覺得每一件事都是可以去克服的,只要有心,就不怕困難!

至少你透露出你是個積極樂觀的人,但是這樣的話人人都會說,曾經有位職場的大前輩告訴我,他很不喜歡聽到這樣的答案,因為很想你在告(教)訴(導)考官,要怎麼去面對挫折,所以只單純說明心態的答案,也不是太討喜。除了這些你還必須要告訴考官,我有遇過挫折,遇過甚麼樣的挫折?在甚麼時候遇到?是哪一件事讓我感到挫折?當時在場的人有誰?以及遇到挫折之後我是怎麼處理的?

 

講完以上三種NG答案,就要請大家來腦力激盪一下,根據以下8個步驟來回答,我以之前自己在地勤的經驗為例。

 

基本款要有以下五點

1. 人:當時在場的有哪些人?對方的特徵是什麼?男生?女生?年紀?身高?職業?我、年約40歲的商務客人

2. 事:發生了甚麼事情?我沒有仔細檢查對方的簽證,導致於對方到了深圳被遣返

3. 時:在甚麼時間發生?大學、去年、早上、晚上?某天的下午

4. 地:地點在哪裡?在辦公室、在路上、在家裡、在學校?在下班的˙路上

5. 物:出現了哪些物品?電話、護照、電腦?接到公司的電話、交通車、護照


進階版要加上

6. 感覺:當下我的感覺是甚麼?傷心、難過、愧疚?事情解決完畢的感覺是什麼?開心、滿足?客人的反應是什麼?難過、愧疚、怎麼如此不小心

7. 作法:面對挫折我採取了怎麼樣的行動、改善方法?寫了報告書、跟客人致歉、對於簽證的規定更小心

8. 結論:從這次的事件中我學到了什麼?對我來講那位先生只是我一天眾多的客人之一,但這一趟行程對他也許非常重要,多複習可以預防疏失


我們可以綜合以上變成一段話

有,我有遇過挫折。在某一天下班的時候,我在交通車上接到公司的電話,告訴我因為我沒有仔細檢察客人的簽證,ˋ誤放了客人上飛機,導致於對方到了深圳而被遣返回台灣。當下我覺得很難過,也很愧疚,覺得自己怎麼會這麼不小心,我還隱約記得對方是一位年約40歲的商務客人,因為我的疏失也許害他沒有辦法參與重要的會議,後來我寫了失誤報告書,也親自寫了信件跟客人道歉,客人一開始很生氣,但可能是因為我很誠心的跟他道歉,所以也得到客人的諒解。從那天開始,我對於簽證的規定特別小心,也會每天花時間去複習,更提醒自己在處理越多客人的時候要越謹慎,不因為搶快而忽略重要的規定,多多複習可以預防很多的疏失,所以在之後我就沒有再誤放簽證不符合的客人了。

 

以上。這個問題我被國泰的考官問過,答案我就是如此回答的!希望大家可以根據以上8步驟,規劃出屬於自己的小故事唷!

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